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贵州省级12345政府服务热线正式开通

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  中新网贵阳11月22日电 (记者 张伟实习生邓艳清)贵州省级12345政府服务热线22日在贵阳正式开通。

  贵州省级12345政府服务热线是按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》和贵州省委办公厅、省政府办公厅《关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见》以及贵州省政府办公厅《全省统一规范非紧急类政府服务热线工作方案》和《省级12345政府服务热线建设工作方案》等文件要求建设的。

  2019年7月,贵州省政府政务服务中心开始具体承担热线的筹建工作,对省级服务热线进行规范整合。12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”,主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。对部门自行设立的市话或无系统平台的热线,采取“直接合并”方式整合;对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合。目前贵州省已整合29条部门热线,其中“直接合并”17条,“双号并行”12条。

  在热线建设模式方面,各级非紧急类服务热线统称为12345政府服务热线,语音呼叫号码为“12345”。贵州省级、市(州)级分别建立12345热线平台,县、乡两级不另行建设,由市(州)级热线平台统一覆盖。贵州省级热线平台与贵阳市热线平台共建共用。

  在健全运行机制方面,建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程,实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

  贵州省政府政务服务中心介绍,12345热线以民众满意度作为最高评价标准,将充分发挥好“政府服务总客服”、“联系群众桥头堡”的作用,努力确保企业民众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。欢迎企业民众通过该热线提建议、反映问题。

  12345热线开通后,将坚持“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”原则,推动贵州全省各级政府部门对外设立的非紧急类服务热线横向整合、纵向联动,进一步畅通政民互动渠道,切实发挥好“服务群众、服务企业、服务决策”的作用,不断提升人民群众的获得感和满意度。

  下一步,贵州将推动全省各级政府热线数据汇聚,将热线工作与政府治理充分融合,针对热点、敏感诉求进行深度分析,精准捕捉社情民意,准确研判热线数据,及时反映民众关切民众呼声,为政府决策提供有力支撑。通过12345政府服务热线进一步引导社会各界参与政府治理和监督,为政府治理体系与治理能力现代化助力。(完)

【编辑:黄钰涵】
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